Postes de soutien en succursale

Spécialiste de la relation client.

Souvent, c’est l’administrateur de succursale qui communique le plus personnellement avec le client. Le rôle de l’administrateur de succursale, qui consiste à renforcer la relation entre l’équipe et le client, exige de la souplesse, de la créativité et de l’autonomie, ainsi que ces compétences de base :

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
• Pensée critique
• Grand sens de l’initiative
• Excellentes aptitudes de la communication écrite et orale
• Capacité de se renseigner sur le secteur des services financiers et de bien le comprendre

Activités du bureau? Relations avec les clients? Expansion des affaires? L’administrateur de succursale se concentre sur ces trois aspects.

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Activités du bureau

Les activités quotidiennes du bureau comprennent la supervision de la prise des rendez-vous et de l’établissement des horaires, ainsi que le traitement des dépôts et des opérations. Ces activités sont idéales pour une personne bien organisée qui aime effectuer plusieurs tâches à la fois et travailler avec la technologie et les gens.

Relations avec les clients

Pour le représentant en services financiers, la priorité est d’établir des relations authentiques et individuelles avec nos clients – et l’administrateur de succursale est son partenaire clé pour ce faire. Les clients parlent généralement avec les administrateurs de succursale avant tout lorsqu’ils nous appellent ou qu’ils nous rendent visite. Ces administrateurs sont souvent les premiers à entendre parler d’événements marquants, comme des mariages, des pertes familiales, des naissances, des nouveaux emplois et des régimes de retraite. Lorsque les clients ont des questions, le représentant en services financiers s’en remet à l’administrateur de succursale pour qu’ils obtiennent une réponse en temps opportun. Accessible, aimable et confiant sont les qualités de l’administrateur de succursale.

Expansion des affaires

La solidité d’un programme de communications de marketing efficace repose sur celle de la personne qui le met en œuvre au quotidien. Selon les processus établis par l’équipe de succursale, l’administrateur de succursale met à jour le dossier des clients potentiels et existants, met en place des programmes de publipostage, participe à la planification des séminaires et fait des appels téléphoniques de suivi pour fixer ou confirmer les rendez-vous. L’administrateur de succursale aide également le représentant en services financiers à approfondir ses relations avec les clients existants en préparant des rapports pour les rendez-vous prévus et en fixant des activités de prise de contact systématiques.

Soutenir la région et la société

Afin d’améliorer le rendement régional et de soutenir notre société en croissance, nous avons mis en place un certain nombre de programmes de soutien régionaux pour tous les administrateurs de succursale. Les administrateurs de succursale chevronnés consacrent souvent du temps à des programmes comme le mentorat, la planification des réunions d’administrateurs de succursale, le recrutement régional ou la proposition de systèmes de solutions. Ils participent même aux visites occasionnelles des succursales, aux ateliers ou aux projets spéciaux.

Certains administrateurs de succursale ont également la possibilité de jouer un rôle plus important dans leur région si leur représentant en services financiers occupe un poste de direction clé. Ce rôle consiste généralement à fixer des rendez-vous, à communiquer avec d’autres succursales et à compiler des données. De nombreuses succursales accueillent également un représentant en services financiers stagiaire pendant plusieurs semaines, ce qui oblige l’administrateur de succursale à aider le nouveau représentant à se familiariser avec les systèmes de traitement et la tenue des dossiers du bureau.