Formation
Collaboration. Soutien. Et dévouement envers vous.
En tant que nouvel administrateur de succursale, vous ferez partie de notre modèle d’affaires fondé sur des équipes de succursale axées sur le client. Vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de la succursale. Votre formation est donc essentielle pour nous.
Le programme de formation d’administrateur de succursale repose sur trois piliers :
- Nous vous attribuerons un formateur de l’équipe de succursale du siège social qui vous aidera, vous et votre représentant en services financiers, dans le cadre de votre formation initiale.
- Nous vous attribuerons un mentor, soit un autre administrateur de succursale de votre région, qui vous fera part de son expérience et vous aidera à vous familiariser avec votre nouvelle carrière, la société et tout ce qui touche le poste d’administrateur de succursale.
- Nous vous attribuerons des plans de formation, y compris des cours en ligne, des activités et des suivis des connaissances. Votre formation sera répartie sur six mois.
Au-delà de votre formation officielle, vous pourrez compter sur la collaboration des autres administrateurs de succursale dans toute la région : une plus grande équipe qui travaille à l’échelle des succursales pour assurer la réussite collective. Le soutien que vous obtiendrez de la part du siège social provient également des associés de chaque division et service, qui sont prêts à vous aider et qu’il suffit d’appeler.
Nous vous accueillerons et nous vous apprendrons tout ce que vous devez savoir.
Visionnez cette courte vidéo pour en savoir plus sur les différentes offres de formations et de perfectionnement destinées aux administrateurs de succursale Edward Jones.
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Transcription de la vidéo Nous vous accueillerons et nous vous apprendrons tout ce que vous devez savoir.
Transcription de la vidéo
[Musique]
[Texte] Nous vous accueillerons et nous vous apprendrons tout ce que vous devez savoir.
[Texte] Joe Hollar – administratrice de succursale principale
[Joe] L’avantage d’Edward Jones réside dans l’excellence de sa formation. Lorsque vous vous joignez à l’entreprise, un mentor vous est affecté pour vous aider tout au long du processus. Vous recevez une formation au bureau, par l’intermédiaire du site d’apprentissage. On communique régulièrement avec vous pour vérifier vos progrès et répondre à vos questions. Si vous avez des doutes ou le sentiment d’être dépassé, vous pouvez communiquer avec quelqu’un qui sera là pour vous aider.
[Texte] Simona Bolton – administratrice de succursale principale
[Simona] Nous apprenons constamment. Si nous voulons prendre l’initiative de faire plus de recherches, il y a une foule de ressources d’apprentissage à notre disposition.
[Joe] Il est si agréable de travailler avec les autres administrateurs de succursale de la région. Ils offrent un grand soutien et sont toujours prêts à aider. Vous pouvez toujours leur téléphoner.
[Simona] Je pense qu’au début, on a l’impression d’être un peu dépassé. C’est le cas à mon avis pour n’importe quel emploi. Ce qu’il y a de bien chez Edward Jones, c’est qu’on vous offre les outils pour réussir. Il existe un sentiment absolu de partenariat : je sens que je fais réellement partie de l’entreprise et des dossiers de mes clients. Je veux vraiment faire de mon mieux pour continuer de me perfectionner, développer ma clientèle, appuyer mon représentant en services financiers et être là pour l’entreprise.
[Logo] Edward Jones
[Texte] © 2020 Edward D. Jones & Co., L.P. Tous droits réservés. Membre du Fonds canadien de protection des épargnants
[Musique]
Postes de soutien en succursale
Spécialiste de la relation client.
Souvent, c’est l’administrateur de succursale qui communique le plus personnellement avec le client. Le rôle de l’administrateur de succursale, qui consiste à renforcer la relation entre l’équipe et le client, exige de la souplesse, de la créativité et de l’autonomie, ainsi que ces compétences de base :
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
- Pensée critique
- Grand sens de l’initiative
- Excellentes aptitudes de la communication écrite et orale
- Capacité de se renseigner sur le secteur des services financiers et de bien le comprendre
Activités du bureau? Relations avec les clients? Expansion des affaires? L’administrateur de succursale se concentre sur ces trois aspects.
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Activités du bureau
Les activités quotidiennes du bureau comprennent la supervision de la prise des rendez-vous et de l’établissement des horaires, ainsi que le traitement des dépôts et des opérations. Ces activités sont idéales pour une personne bien organisée qui aime effectuer plusieurs tâches à la fois et travailler avec la technologie et les gens.
Relations avec les clients
Pour le représentant en services financiers, la priorité est d’établir des relations authentiques et individuelles avec nos clients – et l’administrateur de succursale est son partenaire clé pour ce faire. Les clients parlent généralement avec les administrateurs de succursale avant tout lorsqu’ils nous appellent ou qu’ils nous rendent visite. Ces administrateurs sont souvent les premiers à entendre parler d’événements marquants, comme des mariages, des pertes familiales, des naissances, des nouveaux emplois et des régimes de retraite. Lorsque les clients ont des questions, le représentant en services financiers s’en remet à l’administrateur de succursale pour qu’ils obtiennent une réponse en temps opportun. Accessible, aimable et confiant sont les qualités de l’administrateur de succursale.
Expansion des affaires
La solidité d’un programme de communications de marketing efficace repose sur celle de la personne qui le met en œuvre au quotidien. Selon les processus établis par l’équipe de succursale, l’administrateur de succursale met à jour le dossier des clients potentiels et existants, met en place des programmes de publipostage, participe à la planification des séminaires et fait des appels téléphoniques de suivi pour fixer ou confirmer les rendez-vous. L’administrateur de succursale aide également le représentant en services financiers à approfondir ses relations avec les clients existants en préparant des rapports pour les rendez-vous prévus et en fixant des activités de prise de contact systématiques.
Soutenir la région et la société
Afin d’améliorer le rendement régional et de soutenir notre société en croissance, nous avons mis en place un certain nombre de programmes de soutien régionaux pour tous les administrateurs de succursale. Les administrateurs de succursale chevronnés consacrent souvent du temps à des programmes comme le mentorat, la planification des réunions d’administrateurs de succursale, le recrutement régional ou la proposition de systèmes de solutions. Ils participent même aux visites occasionnelles des succursales, aux ateliers ou aux projets spéciaux.
Certains administrateurs de succursale ont également la possibilité de jouer un rôle plus important dans leur région si leur représentant en services financiers occupe un poste de direction clé. Ce rôle consiste généralement à fixer des rendez-vous, à communiquer avec d’autres succursales et à compiler des données. De nombreuses succursales accueillent également un représentant en services financiers stagiaire pendant plusieurs semaines, ce qui oblige l’administrateur de succursale à aider le nouveau représentant à se familiariser avec les systèmes de traitement et la tenue des dossiers du bureau.
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Edward Jones souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et est déterminé à promouvoir une culture d’intégration. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation dans le cadre de votre demande d’emploi ou pendant votre emploi, veuillez communiquer avec nous au 1 866 788-4979. Nous croyons que la diversité des idées, des points de vue et des perspectives favorise la croissance de l’entreprise. Au Québec, nos représentants en services financiers sont désignés sous le nom de conseillers en investissement.