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L’importance du service à la clientèle dans toute carrière
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L’importance du service à la clientèle dans toute carrière
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Nous avons tous déjà entendu l’expression « le client a toujours raison ». Cette phrase constitue un excellent rappel de l’importance de toujours garder à l’esprit le service à la clientèle, même si vous ne travaillez pas avec le public. La courtoisie en tout temps devient une compétence générale de plus en plus essentielle au travail, la demande pour un service plus personnalisé continuant de croître. Examinons pourquoi.
Elle permet de renforcer la confiance.
Même si vous ne travaillez pas dans le commerce de détail ou l’industrie alimentaire, vous avez des clients. Les gens avec qui vous interagissez chaque jour – vos collègues, vos dirigeants – sont des clients de votre marque personnelle et de vos offres professionnelles. En leur offrant une expérience agréable chaque fois que vous collaborez avec eux, vous inspirez confiance et renforcez votre marque personnelle, de sorte qu’un plus grand nombre de personnes compteront sur vous pour accomplir des tâches futures.
Renforcer la réputation
Les gens oublient rarement une expérience de service à la clientèle négative. Il en va par contre de même pour une expérience exceptionnellement positive. Si vous travaillez avec des fournisseurs ou des partenaires, vos paroles et vos actions reflètent autant la marque de votre entreprise que la vôtre. En ajoutant un mot de remerciement ou en faisant un suivi sans qu’on vous le demande, vous montrez à d’autres que vous vous souciez de votre entreprise et vous renforcez sa réputation.
Réduire les frictions
Lorsque tout le monde œuvre à créer une expérience positive, de l’empathie mutuelle se crée et cela réduit le nombre de conflits au bureau. Lorsque vos collègues ou vos partenaires constatent que vous offrez un excellent service à la clientèle, ils seront plus enclins à vous demander de l’aide. Cela permet de résoudre les problèmes plus rapidement.
Qu’un excellent service à la clientèle fasse partie ou non de votre description de tâches, il est important de garder ces principes à l’esprit. La création d’une meilleure expérience de service enrichira votre marque et pourrait même apporter de nouvelles occasions professionnelles.
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